Председатель Совета директоров

Генеральный директор АО «КазТрансГаз Аймак»;

Сердиев Ибулла Джумагулович

Родился 31 января 1976г. в Мангистауской области.

Образование: 
- Казахская академия транспорта и коммуникаций им. М. Тынышпаева, инженер-экономист (1999 г.);
- Казахский национальный технический университет им. К. И. Сатпаева, нефтегазовое дело.

 

Опыт работы:
- В газовой отрасли работает с 2003 года.
- 2003 2005 гг. главный специалист департамента мониторинга контрактов и тендерных процедур АО «ИнтерГаз Центральная Азия».

Читать далее

Председатель Правления (Генеральный директор)

Председатель правления

Касеев Еркен Зарипович

Родился в 1967 году 14 августа в Восточно-Казахстанской области.               

Образование: 1991 - КазПТИ им. В.И. Ленина, инженер

Опыт работы:

1991 – 1998 гг. – работал на руководящих должностях в коммерческих структурах;
1998 – 2001 гг. – директор ТОО «Усть-Каменогорское управление газового хозяйства», заместитель управляющего директора ОАО «Алаутрансгаз»;

Читать далее

Заместитель Генерального директора по экономике и финансам АО «КазТрансГаз»;

Кушеров
Даир
Адильбекович

Независимый директор;

Алдажаров
Айтмухаммед
Турарбекович

Независимый директор;

Сайднасимов
Марат
Абдулазизович

Корпоративный секретарь.

Торгаев
Бахыткали
Нургалиевич
9 июня - день национального траура
Процедура рассмотрения жалоб

Порядок работы с жалобами потребителей и других заинтересованных сторон

 

1. Прием жалоб

Для подачи обращения или жалобы предусматриваются следующие информационные каналы:

- почтовый адрес – отправка информации по почте на адрес: 010000, г. Астана, ул. Алихана Букейхана, 12;

- электронная почта – направление информации в виде электронных обращений на адрес: senim@ica.kz;

- телефонная связь – звонок на телефонную линию компании 7(717) 292 71 32 (телефонные звонки бесплатные)

 

2. Регистрация и рассмотрение жалоб

- все поступившие жалобы регистрируются в журнале регистрации обращений;

- проводится оценка и изучение жалобы на предмет ее важности и серьезности. Назначаются ответственные лица за разрешение жалобы;

- в случае положительного решения вопроса готовится ответ на жалобу.

- если решение по жалобе не может быть принято немедленно, жалоба направляется на рассмотрение Комиссии, которая выносит соответствующее решение.

- срок рассмотрения жалобы- 30 календарных дней со дня регистрации жалобы.

 

3. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами

- ответственное лицо информирует заявителя о результатах расследования и принятых мерах

 

4. Мониторинг и анализ жалоб потребителей и других заинтересованных сторон

Все полученные жалобы классифицируются и систематизируются по характеру - вопросам жалоб, производится подсчет жалоб и данных по их мониторингу (число полученных, число рассмотренных и признанных обоснованными, число повторных, число отработанных и закрытых) с тем, чтобы выделить систематические (повторные) и единичные жалобы, оценить тенденции различных категорий жалоб.

По результатам отчетного периода ответственными подразделениями (лицами) по работе с жалобами формируется отчет- анализ, включающий информацию:

- о динамике изменения числа, поступивших письменных и устных обращений (жалоб), а также динамике изменения числа повторных обращений (жалоб), обращений (жалоб), признанных обоснованными;

- об аспектах деятельности, которые существенно влияют на показатели восприятия Компании потребителями и другими заинтересованными сторонами;

- о сильных и слабых сторонах оказываемых услуг, процессов, методов и персонала Компании.

 

Скачать образец жалобы